举报兰州疫情防控题,兰州疫情防控中心24小时咨询电话

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中国甘肃网7月16日电据兰州晚报报道，7月8日以来，面对新的严峻疫情防控形势，兰州12345热线电话量快速增长，日均通话量超过比平时高出六倍，大大超出了热线的容量。在此情况下，兰州12345热线全体工作人员忠于职守，全力保障热线正常运行，耐心安抚群众情绪，回应群众投诉，积极接待患者，尽最大努力做好群众救治工作。开展全市防疫工作。

协作协作，快速响应人们的请求

7月15日，小编报道，当前兰州市发生传染病疫情后，市委组织部协调主城区四区立即12345热线响应群众紧急情况。被派往线路工作大厅。针对生命安全、医疗服务等诉求，外派人员及时协调、督促有关部门和单位，及时分析研判，及时核实处理，解决特殊群体投诉，开辟快捷通道。解决群众实际困难，缓解群众焦虑，有效发挥12345热线的“连通”“心桥”“调压”功能。

截至目前，12345热线已收到群众投诉304万余件，其中与疫情防控相关的投诉119万余件，其中直接回复投诉6000余件，及时有效缓解群众的紧张情绪和焦虑情绪。减轻防疫部门压力。

闭环管理及时增加员工

疫情发生后，兰州12345热线迅速分析疫情发展趋势，立即对热线人员实行一体化闭环管理，确保人员队伍安全稳定，确保热线服务“畅通”我们确保可以提供热线服务。疫情防控期间“持续在线”。

“为确保大家能够正常工作，目前我们正在闭环管理，全力解决急、难、群众不安的题。”7月15日，配线大厅里电话铃声不断。操作员几乎没有时间休息。

编辑保障热线工作大厅安全运行，兰州12345热线紧急调度兰州电报接线员迅速启动应急备用站点，新增100个呼叫座席，快速联系获悉，已紧急集结150余人的呼叫团队人们为了这个目的。我们将监测工作状况，努力提高热线响应能力，遇到紧急情况，力争“不间断”受理群众投诉。

政府利用数据报告疫情信息

连日来，兰州12345热线充分发挥数据价值，每天持续收集各类与疫情防控相关的市民投诉，并形成报告。为有关部门及时分析研判传染病发展趋势提供科学支撑，为全市传染病防治工作提供指导，为科学决策提供参考。今年以来，《12345热线受理疫情申诉专题报告》累计报送195次。

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